Die Bereinigung und Bearbeitung der angefragten Online-Erwähnungen verläuft bei Brandwatch größtenteils vollautomatisch. Manchmal ist jedoch der kontinuierliche Einsatz menschlicher Arbeitskraft unumgänglich, vor allem bei folgenden Verfahren:
Fortlaufende Suchstring(Query)-Optimierung: Bei der Bearbeitung der erfassten Online-Erwähnungen durch qualifizierte Analysten können die verwendeten Such-Strings verfeinert, nicht relevante Erwähnungen zuverlässiger aussortiert und die Ergebnisse präzisiert werden.
Optimierung der Sentiment-Bestimmung: Durch Bestätigung der automatischen Zuordnung von Online-Erwähnungen zu bestimmten Stimmungskategorien kann die Sentimentanalyse feiner justiert und die Genauigkeit der Ergebnisse erhöht werden.
Kategorisierung von Erwähnungen: Einzelne Online-Erwähnungen können manuell vordefinierten Kategorien wie Status (offen, bearbeitet, geschlossen), Dringlichkeit (hoch bis gering) oder Erwähnungstyp (Kundenbeschwerde, Anregung usw.) zugeordnet und darüber hinaus mit Freeform-Tags versehen werden. Hierdurch wird nicht nur die Berichterstellung erleichtert, sondern auch die Aufteilung der Verantwortlichkeit für Kundeninteraktionen auf mehrere Benutzer.
Die oben genannten Dienstleistungen sind bei Brandwatch als zusätzlicher Service erhältlich. Durch unsere umfassende Erfahrung mit dem System und den gewonnenen Daten können wir Ihnen dergleichen Extradienste zu einem attraktiven Preis bieten. Kontaktieren Sie uns, um Ihre persönlichen Anforderungen mit uns zu besprechen.
Social Media Monitoring > Moderation
Die Bereinigung und Bearbeitung der angefragten Online-Erwähnungen verläuft bei Brandwatch größtenteils vollautomatisch. Manchmal ist jedoch der kontinuierliche Einsatz menschlicher Arbeitskraft unumgänglich, vor allem bei folgenden Verfahren:
Die oben genannten Dienstleistungen sind bei Brandwatch als zusätzlicher Service erhältlich. Durch unsere umfassende Erfahrung mit dem System und den gewonnenen Daten können wir Ihnen dergleichen Extradienste zu einem attraktiven Preis bieten. Kontaktieren Sie uns, um Ihre persönlichen Anforderungen mit uns zu besprechen.